和平饭店×鹿马大掌柜：顶奢酒店服务革新重塑百

　　在高星酒店行业竞争如火如荼的当下,如何突破传统服务模式,为宾客带来前所未有的奢华体验,成为各大酒店品牌竞相追逐的目标。当百年老店与数字化科技相遇,会碰撞出怎样的火花?上海和平饭店,这座拥有百年历史的传奇酒店,就做出了一个大胆的尝试——将数字化科技融入服务之中,推出“VIP in room check-in”服务。这一举措究竟是传统与现代的完美结合,还是一场冒险的尝试?让我们一同走进和平饭店,探寻其中的奥秘。

　　在高星酒店领域,效率与私密性的平衡始终是核心挑战。传统前台入住流程,尤其是面对大型团队集中抵达或需极致隐私保障的VIP贵宾时,冗长的等待与公开的流程,不仅成为服务链条上的短板,更与宾客对时间价值和个人隐私的严苛要求相悖。为此,和平饭店采用了“鹿马大掌柜”智能前台解决方案,可无缝对接酒店PMS及公安治安管理系统,成为和平饭店破解百年服务传承中“现代效率与隐私难题”的关键钥匙。

　　“VIP in room check-in”优雅落地,尊崇直达: 酒店长久以来探索的“客房内办理入住”服务终获强大工具支撑。工作人员可携带轻便的“大掌柜”设备,主动至客房为VIP宾客完成全套身份核验、信息登记、房卡制作等流程。宾客无需踏足大堂,即可在私密、舒适的环境中完成入住,将专属感与尊崇感提升至全新维度,完美契合高净值人群对“隐形服务”的期待。

　　效率:8秒入住,2秒退房: 系统将单个宾客入住办理时间压缩至平均仅需8秒,效率提升数倍。即使是在高峰期遇到庞大团队客人的情况,也可通过移动设备实现“去前台化”的分散、快速办理,大堂秩序井然,宾客体验流畅无忧。

　　隐私屏障全面加固: 针对临时访客登记,工作人员可携设备上楼办理,敏感信息无需暴露于公共区域;夜班时段则有效规避因传统身份核验流程可能引发的(如醉酒宾客)沟通障碍与潜在投诉,在提升便捷性的同时,为安全合规性再添坚实保障。

　　和平饭店管理层在深度应用“鹿马大掌柜”三个月后,对其带来的变革性价值给予高度评价。酒店管理总监、前厅及客房经理一致反馈:整体业务流程显著优化,前台运营效率实现飞跃。更重要的是,“大掌柜”完美承载并升华了和平饭店对“极致服务”的百年承诺——通过前沿科技赋能,将的隐私保护、无与伦比的便捷性和高度个性化的VIP尊享体验融为一体,让传奇服务在数字时代焕发新生。

　　上海和平饭店“VIP in room check-in”服务的成功实践,为高星酒店行业了一扇全新的大门。百年老店与数字化科技的碰撞,究竟能激发出多少创新火花?和平饭店已经给出了精彩的答案,但这仅仅是一个开始。在未来,其他酒店品牌又该如何借鉴这一经验,结合自身特色,探索出适合自己的创新之路?如何在追求效率与私密性的同时,保留酒店独特的文化底蕴和服务温度?这些问题值得我们每一个酒店从业者深入思考。